Machen Sie das Kundenerlebnis zu Ihrem größten Verkaufsargument
Wenn es um die langfristige Bindung von Kunden geht, sind herausragende Kauferlebnisse möglicherweise noch entscheidender als großartige Produkte und zuverlässiger Service. Hier kommt die Customer Journey-Methodik ins Spiel. Jede Interaktion, die Sie mit potenziellen Interessenten oder bestehenden Kunden haben, führt letztlich zu einer Kaufentscheidung. Dabei zählt jeder Kontaktpunkt – von der ersten Bewusstseinsbildung durch digitale Werbung über die Ansprache Ihrer Interessenten durch gezielte Kampagnen bis hin zur Kundengewinnung durch hervorragende Verkaufsgespräche. Die Optimierung dieser Prozesskette zahlt sich fast immer aus: 80 % der B2B-Kunden sind eher bereit, von Unternehmen zu kaufen, die relevante und personalisierte Kauferlebnisse bieten. Und die meisten von ihnen sind sogar bereit, hierfür mehr zu bezahlen. Nutzen Sie dieses Wissen und starten Sie durch. Mit unserem professionellen E-Learning und Toolkit erhalten Sie alles, was Sie brauchen, um die Buying Journey Ihrer Kunden zu analysieren, Interaktionen systematisch zu optimieren und die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig zu steigern.
Zufriedenheit steigern
15% weniger Kundenabwanderung
Mehr verkaufen
Steigern Sie Ihren Umsatz um 10-15 %
Mehr verdienen
4 von 10 Mal höhere Preise erzielen
SIE HABEN DIE WAHL
Toolkit
- Umfassendes Toolkit mit 9 Modulen
- Entwickelt von erfahrenen CX-Experten
- Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Umsetzung
- Intuitive und leicht zu bedienende Benutzeroberfläche
- Sofortiger Download auf Ihr Endgerät (.xls)
- Einmal kaufen - lebenslang nutzen
E-Learning + Toolkit
- Alle Vorteile des Toolkits inklusive
- Hochinteraktives mit 10 Lektionen
- Erfolgsbewährte Taktiken zur Umsetzung
- Professionelles Zertifikat nach Abschluss
- 24/7 Zugang über Online-Account
- Einmaliger Kauf - kein Abonnement
Sie interessieren sich nur für unser E-Learning?
Toolkit Struktur
Intuitive Toolkit-Anleitung
- Tab 0: Benutzerfreundliche Schritt-für-Schritt-Anleitung
Personas erstellen
- Tab 1.1: Schlankes Sheet zur Auswahl des Persona-Ansatzes
- Tab 1.2: Dynamischer Persona-Generator
Customer Journeys abbilden
- Tab 2.1: Modulare Kontaktpunkt-Bibliothek
- Tab 2.2: Intuitive Vorlage zum Customer Journey Mapping
Performance analysieren
- Tab 3: Analytik-Tool zur Performance-Auswertung
Kauferlebnis optimieren
- Tab 4.1: Strategischer Planer für Ihre Verbesserungsmaßnahmen
- Tab 4.2: Strukturierter Tracker zur Maßnahmenumsetzung
E-Learning Aufbau
- Lektion 1: Customer Experience Grundlagen
- Lektion 2: Customer Journey Phasen
- Lektion 3: Optimierungsprozess
- Lektion 4: Personas erstellen
- Lektion 5: Customer Journey abbilden
- Lektion 6: Performance analysieren
- Lektion 7: Kauferlebnisse optimieren
- Lektion 8: Praktische Tipps zur Umsetzung
- Lektion 9: Abschlussquiz
- Lektion 10: Unterstützung bei der Umsetzung
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